一、草根企业的韧性生命力
要了解一个企业,首先要了解这个企业起步的历史。2003年私家车销售井喷之时,百援恰到好处地引进了全新的服务理念,适时推出了这样一个全新品牌。 自特福莱推出之后,百援集团就逐步淡出了终端消费者的视线走向了幕后,将华丽的舞台留给了特福莱,把一个成熟完善的商业模式展现在每一位中国车主和投资者 面前。
涂进军是这样分析的:“作为民营企业最好在不是资源性的、受政策影响较小的范围内寻找空间,汽车后市场这肯定是一个大方向,作为服务来讲汽车后市场的 终端门店,尤其做接触终端客户的服务,这是很有利、很好的开始,创业也容易起步一些。而且汽车后市场相对来说还处于一个蓝海状态,我们就在整个汽车后市场 服务里选择了一个亮点——汽车美容装饰。这个词是我们公司第一个喊出来的,是我们创造的一个细分的领域。”
涂进军用“鲤鱼跳龙门”来形容从百援到特福莱的变革,特福莱是在原来的基础上进行的一次凤凰涅磐式的升华,从品牌VI形象,整个服务、技术的支持,直 到今天品牌的知名度和影响力魄力非凡。原来的客户都转在了特福莱这个技术平台上来,给客户提供更加完整、系统、周到、细致的服务。
二、自我规范为市场保驾护航
2007年,汽车后市场走过了一个冰封期,对此涂进军说:“我们没有感到一个特别明显的冰封期,从我个人性格也好,或者带着这个企业也好,一方面是执 着,一方面也是不断地挑战创新。我们企业文化里有句话:只有变化是永恒的,所以我们不停地随着外部环境和内部情况的变化适时对战略、策略进行一些调整。当 然大方向还是围绕专注做汽车后市场的服务,比如说,我们在品牌创立时就以‘爱车身边的美容院’这个点做起来的,一个企业在创立时要找一个蓝海或独特的点。 在发展中围绕这个点和客户群体的需求,去丰富和完善产品、技术、服务,这样才能实现差异化竞争。”
从宏观上讲,各个企业面对的是相同的车主群体;从另一方面来看,各个企业对市场的理解不同,定位也不尽相同。这两个因素注定了差异化的存在,而特福莱 的目标市场正是找准了4S店所涉及不到的另一个细分市场。不仅仅是汽车美容装饰,还包括汽车保险的代理销售,新车的美容装饰,汽车的日常维修养护,车辆救 援定损理赔。涂进军总结说:“一句话来说,围绕汽车后市场所有的产品和服务我们都能提供,我们给自己的定位就是全球汽车服务专家。我认为这是企业净化的一种表现,去适应客户、环境,去调整自身的经营结构,不断前进。”
为了更好地坚持质量为根本的经营策略,提高整个行业的服务水平,推动行业的规范化、标准化建设,涂进军一方面和车友会、行业协会合作,制定一些非强制 性的行业规范;另一方面通过和车主沟通,例如写一些汽车后市场相关的专业文章,让车主了解一些车的知识,不要被盲目忽悠而冤枉消费,帮助车主理性消费、科 学消费并成长、成熟起来;第三是和一些职业学校合作,职校做前期的理论培训,后期的实践在特福莱完成,还有一个是对全国各地加盟店的员工进行培训。涂进军 认为,这是他们对自己赋予的社会责任,因为特福莱走的是一条长期品牌战略之路。
三、团队建设离不开人才的培养
一个成功的企业家,背后一定有一个强大的智囊团队,同时也有一种无形的文化线贯穿其中。那么涂进军是如何用无形的文化线贯穿、领导这个智囊团队的?涂 进军有一个标新立异的诠释——团队是“夫妻”,就像夫妻一样是为了过一辈子才结婚的,只要这个企业存在,这个团队会永续存在下去的;资本是“情人”,它只 是在某一个阶段各求所需,为实现各自的价值或利益结成的关系。涂进军把团队比喻为要荣辱与共走一辈子的“夫妻”,将刚柔并济的企业文化哲学渗透在管理团队 中。
就涂进军自身而言,他做事很专注,很有毅力,同时很喜欢挑战最残酷、最艰难的极限。他告诉记者,在北京户外圈里,他们的队伍创造了北京强度最大的一条 线路就是小五台。一般来说五台连穿强度已经很大了,但是他们不过瘾,2005年创造的一个记录,走了十台连穿,行程大概在60-80公里,在40小时的时 间内要负重行走26个小时以上。这是他曾经挑战的最残酷、最考验意志力的两天负重项目。他很喜欢不断挑战,看好一个目标,有着不达目标决不放弃的执着。他 说:“当一个人经历最艰苦的历练后,再遇到什么困难也都可以从容面对了。”
四、柔性文化的内在品质
特福莱企业文化是开放的,选拔人才的重要标准就是要喜欢学习并能接受新知识、新技术、新理念,最重要的是接受新的成员。涂进军一直都在不停地学习、思 考、沉淀,因为个人的成长一定要比企业的成长速度更快一些,才会在行业内脱颖而出。所以他期待每一个部门经理在自己所负责的领域必须要做得比他更优秀,只 有这样企业才能大做强。
涂进军用特福莱企业文化核心的一句话作为自己座右铭:让每一个合作伙伴都成为赢家。伙伴包括员工、供应商、客户、股东,我们希望大家都能通过“特福 莱”品牌实现自身价值的提升并得到体现。他认为,做企业不能独占所有的利益,不要怕吃亏。俗话说,财聚人散,财散人聚,作为企业的一把手、大股东,一定要 舍得和一定要能吃亏,吃亏是福,这样的团队、企业一定能走得长久。