郑远元四大服务宗旨 | 给客户一个持续选择郑远元的理由！

远元集团一切奋斗以“客户满意”为目标，经过近三个月的宣导，“永远不对客户说不”、“永远不和客户争辩”、“永远不对客户说谎”、“一切只为客户再来”四大服务宗旨已成为全体远元人服务客户的行为准则。

自“四大服务宗旨”在全国持续落地以来，在为客户创造价值的同时，我们也收到了全国各地客户的认可与好评，锦旗、表扬信、字画等客户的肯定源源不断地送到全国各地的远元家人手中。每一次肯定，都是奋进向上的动力，每一次鼓励，都能给予我们争先的力量，每一次认可，都让我们更加笃定践行“客户满意”的奋斗宗旨。

（“四大服务宗旨”推出以来顾客送来的锦旗、感谢信、字画等（部分展示））

重温“四大服务宗旨”

赓续远元基因

永远不对客户说“不”

河南市场开封铁塔一街店店长王华杰除夕夜只因客户一个电话，便主动放弃了与父亲的团聚，连夜从郑州赶往开封，为客户进行修护。

辽宁市场大连北山路二店店长寇长岗十个月风雨无阻上门服务，只为满足客户需求。

……

在全国各地的“郑远元”门店，服务只是开始，满意不止于此。

“热情、耐心、真诚”已经成为远元人的代名词，远元人时刻谨记“客户第一”的价值观，满足顾客的合理需求，想顾客之所想，急顾客之所急，在“郑远元”，你几乎听不到诸如“不”、“不知道”、“没有”等此类回复，远元人将顾客视为亲人，始终为顾客提供温馨、周到、体贴的亲情化服务，包容客户、理解客户，在平凡的岗位上一次次温暖人心，上演了平凡中的不凡。

永远不和客户争辩

远元人始终将“我是责任者”铭记于心，如果客户没有理解我的意思，错在我没有表达清楚；如果客户对我的服务不满意，错在我的态度或技术不到位；如果客户对我的服务有更高的要求，错在我的能力和水平没有满足客户的需求；如果客户在价格上有争议，错在我没有让客户感知到超值的服务。

河南市场三门峡黄河东路店员工徐红刚当与客户发生摩擦时，主动承担责任，为客户解决付款问题，最终赢得了客户满意，和客户成为了朋友。

广西市场钦州人民路店店长陈昌波充分发挥店长担当，安抚顾客情绪，为顾客制定新的修护方案，最终顾客的灰指甲成功被修复。

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“永远不和客户争辩”的推文一经推送后，很多顾客都在后台留言，讲述自己在郑远元门店感受到的温情与品质，顾客表示：“在郑远元修脚，真正感受到了尊重和关心，无论有什么问题，店里员工一定耐心帮助解决，有时候对服务不满意，还会免费重新再服务一次，直到满意为止，就冲着这份对顾客的尊重，我就会一直选择郑远元。”

永远不对客户说谎

远元集团始终坚持“诚信为本”的价值观，2020年，远元集团打响文化战，用“诚信”浇灌市场，为公司发展提供坚实力量。“永远不对客户说谎”是远元人对客户的承诺，也是对自我的要求。

福建市场莲前东路一店店长杨荣勇疫情期间克服重重困难，上门为顾客服务，只为践行承诺，不负顾客信任。

河南市场新乡宝龙广场店技师谢坤芳在向顾客介绍产品时，实事求是，不夸大产品效果，不对客户做任何过度承诺，最终凭借精湛的技术为顾客解决痛苦。

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自公司“文化战”打响以来，便涌现了一批优秀的远元诚信人，他们用真诚感动顾客，用服务温暖顾客，用技术征服顾客，因为诚信，远元人创造了太多的美好；因为诚信，远元人征服了一个又一个顾客；因为诚信，远元人达成了一个又一个看似无法完成的目标。未来，远元人将始终坚守“诚信为本”的价值观，为客户创造价值，助行业健康发展。

一切只为客户再来

广西市场夏威夷店技师徐信花在每一个平凡的日子里默默坚守在自己的工作岗位上，勤勤恳恳、用心服务好每一位顾客，很多顾客在她的服务下，从初次选择郑远元到成为店里的常客。

陕西市场龙湖国际店副店长祝兴兵为人实在，服务真诚，在服务中，将陕南人热情好客、对人真诚的一面展现地淋漓尽致，在给顾客带来快乐的同时收获一份工作上的成就感和幸福感。

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远元集团636万会员，足以证明客户对远元人服务的认可，徐信花、祝兴兵只是千千万万个远元人的缩影。“客户再来”是检验我们服务是否达到客户满意的唯一标准，客户的每一次选择，都是一份信任。不负信任，不负期待，让客户选择不止一次，成为终生客户是我们的目标，为了这个目标，远元人奋斗不止。

在追求客户满意的道路上，路漫漫其修远兮，但远元人将继续上下求索，坚定不移地践行“四大服务宗旨”，一切为了客户，为了客户的一切，先客户之忧而忧，后客户之乐而乐，将服务做到极致，赢得客户满意。