郑远元如何实现“客户满意、员工满意”？“两大奋斗宗旨”给你答案！

客户满意是基因、员工满意是未来

远元集团以“客户满意、员工满意”为永恒追求

郑远元将“两大奋斗宗旨”细化为

“四大服务宗旨”及“五大人文关怀”

并以此作为全体远元人不容违背的行为准则

为帮助全体远元人更为深刻地理解“两大奋斗宗旨”

激励全体远元人在工作中

坚持以“两大奋斗宗旨”为目标

为客户创造价值，为员工创造未来

特对集团“两大奋斗宗旨”做出如下解读

一切奋斗以客户满意为目标之四大服务宗旨

01.永远不对客户说“不”

解读：

像对待亲人般，微笑服务，真诚关心；

像对待亲人般，满足客户的合理需求，提供客户需要的服务；

像对待亲人般，时刻关心客户的情感波动，想客户之所想，急客户之所急；

像对待亲人般，包容客户，理解客户。

02.永远不和客户争辩

解读：

如果客户没有理解我的意思，错在我没有表达清楚；

如果客户对我的服务不满意，错在我的态度或技术不到位；

如果客户对我的服务有更高的要求，错在我的能力和水平没有满足客户的需求；

如果客户在价格上有争议，错在我没有让客户感知到超值的服务 。

03.永远不对客户说谎

解读：

是指在经营中，诚信面对客户。

服务客户时，不夸大任何服务及产品效果；

服务客户时，不对客户做任何过度承诺；

服务客户时，如果没有达到客户需求，真诚向客户道歉。

04.一切只为客户再来

解读

是指所有努力的最终结果，都只为客户再来。

如果服务结果达到客户再来，就代表客户满意。

如果服务结果没有达到客户再来，就代表没有达到客户满意。

检验我们是否达到客户满意的唯一标准，就是客户再来。

成为会员，每月不低于一次，每周护理一次。

一切管理以员工成长成功为目标之五大人文关怀

01.生活关怀，亲如一家

解读：

是指将员工视为拥有共同利益、共同追求的最亲的家人，彼此信任，彼此帮助，彼此认可，共同成长。

对待年长的，要像对待父母一样去关怀；

对待同龄人，要像对待爱人一样去帮助；

对待年龄较小的，要像对待孩子一样去关爱。

02.工作关怀，教会爱上

解读：

在工作中指导员工，要多给员工创造机会，教会员工工作方法，指导员工提升个人工作能力和素质，让员工爱上工作。

03.六会关怀，凝聚奋斗

解读：

是指在凝聚团队、关爱员工上，不忽视每一次会议。

六会是员工成长成功的重要载体，要开好晨会、夕会、培训会、欢迎会、拜师会、日常聚会六大会议，凝聚团队，共同奋斗。

04.目标明确，帮助达成

解读：

根据员工个人工作能力，为员工制定短期、中期、长期目标，在日常工作中，死盯目标，通过分解目标、树立标杆、加强培训、日常指导、制定奖惩措施等方式，激发员工达成目标。

05.服务员工，成长成功

解读：

在生活中服务员工，和员工一起战斗，节假日、生日关心慰问员工，为员工营造温馨舒适的生活环境，做好服务员、保洁员、教练员，帮助员工成长成功。

远元集团“两大奋斗宗旨”是指导全体远元人干事创业的行为准则，在远元集团，“一切奋斗以客户满意为目标，一切管理以员工成长成功为目标”不是一句口号，而是实实在在的行动，希望大家共同发掘身边的优秀事迹，在工作生活中，持续践行“两大奋斗宗旨”，赢得客户满意、员工满意！